CRM (Customer Relationship Management) merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan kustomer.
seperti yang dijelaskan dari definisi CRM itu sendiri yaitu proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.
maka dari itu banyak perusahaan perusahaan yang ingin mengaplikasikan CRM karena memiliki manfaat antara lain : mendorong loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi operasional, peningkatan pendapatan.. kalau menilik dari segi manfaat tersebut perusahaan siapa yang tidak ingin menerapkan sistem ini tapi sistemm ini hanya banyak dilakukan oleh perusahaan besar yang memiliki produk yang bernilai tinggi Cth : Mobil dll, tapi sistem ini tidak hanya dikuasai oleh perusahaan besar saja banyak perusahaan ksedang yang menggunakan sistem ini sebagai contoh : usaha travel yang menjual tiket pesawat dan transportasi lainnya
perusaahan yang bernama PT APP tour & Travel ini memanfaatkan CRM dalam bentuk Pembuatan website agar memudahkan customernya dalam melakukan transaksi.
nah apabila masih banyak pertanyaan yang mengganjal coba klik aja disini CRM MANIA
apabila ada yang menginginkan softwarenya gratisan KLIK DISINI
