Manajemen pengetahuan dapat didefinisikan sebagai proses menterjemahkan pelajaran yang dipelajari, yang ada dalam diri/pikiran seseorang menjadi informasi yang dapat digunakan setiap orang.Dengan demikian, pengtahuan yang dimiliki yang dimiliki organisasi tersedia melalui penyediaan lingkungan yang tepat, budaya, struktur dan proses.
Adapun tahapan perkembangan manajemen pengetahuana adalah Knowledge chaotic, knowledge aware, knowledge enabled, knowledge managed, knowledged centric. Salah satu perusahaan yang menerapkan knowledge management adalah PT Telkom Indonesia. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menerapkan manajemen pengetahuan seperti contoh dibawah ini : Informasi Tagihan, Permohonan Fitur, klaim jastel, laporan gangguan. Dari situlah fungsi dari bagian research And Development PT Telkom yang bertanggung jawab atas pelayanan tesebut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar